Retourbeleid

🔁 Retourbeleid – Stefo

Bij Stefo streven we naar tevreden klanten. Ben je toch niet volledig tevreden met je aankoop? Geen probleem – wij hanteren een duidelijk en klantgericht retourbeleid.

Let op: elke retour moet vooraf goedgekeurd worden door Stefo. Pas na goedkeuring mag je het product persoonlijk afleveren of opsturen.

🛍️ Aankoop gedaan? Zo werkt retourneren:

✅ Online bestellingen

Voor online aankopen geldt het wettelijke herroepingsrecht:

  • Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product ontvangt.

  • Binnen deze periode mag je het artikel zonder opgave van reden retourneren.

  • Extra service van Stefo: je hebt in totaal 30 dagen om te retourneren, zolang het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

🏪 Aankopen in onze winkel

Voor aankopen in onze fysieke winkels:

  • Er geldt geen wettelijke bedenktijd.

  • Je kan wel retourneren of ruilen binnen 30 dagen als:

    • Het product onbeschadigd en ongebruikt is

    • De originele verpakking en labels aanwezig zijn

    • Je het aankoopbewijs kan voorleggen

Deze service is een extra tegemoetkoming van Stefo, maar geen wettelijke verplichting.

📦 Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat zijn

  • Onbeschadigd, ongebruikt, met originele verpakking en labels

  • Voeg altijd je aankoopbewijs toe (factuur of kassabon)

🚚 Retourprocedure

1️⃣ Altijd eerst goedkeuring vragen via info@stefo.be
2️⃣ Daarna heb je drie opties om het product terug te brengen:

  • 📍 Persoonlijk afleveren in één van onze winkels:

    • Bredabaan 298, 2170 Merksem

    • Driekoningenplein 5, 9820 Merelbeke

  • 📦 Wil je het liever opsturen? Gebruik dan dit retouradres:
    Stefo
    Rietschoorvelden 38
    2170 Merksem – België

Zorg dat het artikel goed verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen.

⚠️ Schade of probleem gemeld?

Controleer je bestelling bij ontvangst.
👉 Meld schade of foutieve levering binnen 48 uur via info@stefo.be

💸 Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie verwerken wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen.

  • Duurt het langer dan 15 werkdagen? Stuur ons even een e-mail: info@stefo.be

❓ Vragen?

Twijfel je over iets of wil je meer info over het verschil tussen online en winkelbestellingen?
📧 Mail ons via info@stefo.be of bezoek één van onze winkels.

📝 Klachten?

Heb je een klacht of opmerking (niet over retourzendingen)?
Neem contact met ons op:

📧 E-mail: info@stefo.be
📞 Telefoon: +32 486 25 32 22
💬 WhatsApp: +32 486 02 37 91

Wij behandelen klachten binnen 24 uur. Samen zoeken we een gepaste oplossing.